sem sala

sala leve

sala completa

condicional

humano

Painel operacional

13 etapas + 3 cadeias paralelas + Trilha S de Setup, do contrato ao planejamento trimestral.

Cada coluna mostra o que acontece na etapa, quem e IA, quem e humano, o fluxo com os responsáveis passo a passo e os clientes que estão ali agora. O fluxo mostra o caminho da etapa em si. O progresso de cada cliente aparece no card dele dentro da coluna.

Trilha paralela a Etapa 2 · sempre roda

Trilha S: Setup Operacional

Roda em paralelo a Etapa 2 (Entrevista). Atendimento e Designer tocam os 7 passos: grupos de comunicação, arquivos de marca e ícone do perfil. Sequência lógica: grupo → arquivos → ícone. Clique em "Ver detalhes" em cada card pra ver onde coloca e como executa.

Trilha paralela a Etapa 2 · condicional

Trilha P: Setup de Performance

Roda em paralelo a Etapa 2 apenas se o cliente tem tráfego pago contratado ou se a Entrevista declarou CRM, email marketing ou outra ferramenta externa. Gestor de Tráfego toca os 3 passos de forma independente da Trilha S: pode contatar o cliente pra acessos desde o primeiro dia, sem esperar arquivos de marca.

Tiers de sala

Toda etapa cai em um dos três tiers abaixo. Cada um define quanto a squad discute antes do gate do Atendimento.

sem sala Operacional puro

Etapa sem tradeoff estratégico. O agent produz, Clara revisa o formato e leva direto para o gate do Atendimento. Sem discussão interna.

Etapas: 1, 2, 10.A, 10.B, 10.D, 11

sala leve Tradeoff localizado

Dúvida pontual resolvida em 1 rodada, até 3 participantes, ata de 3 a 5 linhas. Discussão sequencial via Task, sem decisão estratégica irreversível.

Etapas: 0, 4, 5, 8, 12, 13

sala completa Decisão estratégica

Premissa, público, tom ou calendário em jogo. Até 2 rodadas, 4 ou mais participantes em paralelo via TeamCreate, ata de 5 a 10 linhas com divergências explícitas.

Etapas: 3, 6, 7, 9

Condicional: 10.C (LP, só se contratada)

Quem faz o que

Infraestrutura roda em todas as etapas, sem aparecer nos cards. Operacional varia por etapa e aparece marcado no fluxo. Humano entra onde o processo exige presença.

Infraestrutura (todas as etapas)

Papel transversal. Não aparecem nas tags dos cards porque atuam em todo o processo. Sem eles, nada circula.

Clara context-manager

Orquestra a squad entre as etapas. Conduz a Sala de Reunião e chega no gate com a pauta limpa.

Lia clickup-researcher

Leitura do ClickUp. Busca doc, página e comentário, devolve contexto estruturado para os outros agents. Na Etapa 0 faz o pré-carregamento do briefing do Arthur (anexo do contrato + prévia comercial), porque Arthur não tem tool de ClickUp.

Pedro clickup-publisher

Escrita no ClickUp. Publica cada página canônica quando o agent dono termina. Aparece marcado quando e ele o decisor (Setup da Etapa 1 e Consolidação da 10.D).

Operacional (varia por etapa)

Decisores do conteúdo. Entram nas etapas onde o nome está marcado no fluxo.

Arthur arquiteto

Guardiao da arquitetura. Faz a triagem do contrato na Etapa 0 (com extração literal do Anexo I) e grava a retrospectiva + handoff de aprendizados pro time ao final, na 13.

Paulo planejador-editorial

Dono de Visao Geral, Benchmarking e Linha Editorial. Transforma a Entrevista em base estratégica.

Luca analista-concorrência

Pesquisa concorrentes nas 7 fases: web, Instagram, LinkedIn, Meta Ads, Google Ads, funil e síntese. Print sustenta cada dado.

Tito analista-performance

Plano de Performance. SWOT, gaps, territórios e a camada de execução. Co-autor com Alexandre; fecha versão única final (sem plano A/B ao cliente).

Rafa redator-social

Copy multi-plataforma a partir da Linha Editorial aprovada. Entra no Mes Start.

Rui roteirista-vídeo

Roteiros de Reels, Stories e Shorts. Abertura, ritmo e specs técnicas.

Hugo estruturador-entrega

Monta o HTML de start para a reunião com cliente (7 telas no esqueleto literal da Elev) e aplica ajustes pós-reunião.

Iris ui-ux-designer

Revisao de UI/UX antes de deploy. Entra na Etapa 10.C, quando a Landing Page foi contratada.

Fred frontend-developer

Sobe a Landing Page quando contratada. HTML, CSS e deploy no subdominio de projetos.

Vera qa-final

QA editorial. Válida ortografia, tom, critérios de qualidade e os guard-rails do processo (zero invenção em dados sensíveis, estrutura canônica Elev das telas, estrutura das subeditorias na Linha Editorial) antes do gate do Atendimento.

Humano

Atendimento Gabriel Mello

Fundador da Degust. Conduz a entrevista e a reunião final, da gate em todas as etapas.

Alexandre gestor de tráfego

Gestor de tráfego humano. Co-autor da Pesquisa de Concorrentes (leitura de Meta/Google Ads) na Etapa 4 e co-autor da Camada 2 de execução do Plano de Performance na Etapa 6.

Designer Piloneto e Eric

Design do Key Visual. Produzem paleta, tipografia e diretrizes na Etapa 8.

Cliente

Entra na entrevista (Etapa 2) e volta na reunião final (Etapa 12). Todo o onboarding gira em torno dele.

Pessoas

Onboarding do colaborador novo: do convite a entrega ao responsável direto.

Recebe pessoa nova, libera todos os acessos, apresenta canais e ferramentas, faz tour da operação e encaminha pro responsável direto pra adaptação do cargo.

Dono do processo: Atendimento Duração: 1 dia útil Frequência: por contratação

Bloco 1

Identidade e canais

Atendimento

Abrir o pacote basico que existe pra qualquer cargo. Email Degust + canais oficiais de comunicação.

Criar email @degustdigital.com na Hostinger

Apresentar Mural + diretrizes da empresa

Adicionar no grupo de WhatsApp do time

Adicionar como colab no Instagram (se cargo justifica acesso)

Bloco 2

Discord

Atendimento

Discord é canal oficial do time, parte do processo. Não é opcional.

Criar usuário do colaborador no servidor Degust

Instruir download do Discord no PC pessoal

Criar sala pessoal do colaborador no servidor

Explicar organização e regras do Discord

Bloco 3

Google (Drive + Agenda)

Atendimento

Conta Degust pra Drive e Agenda. Agenda tem regra dura de nomenclatura.

Regra de agenda: todo evento (Interna, Externa ou Captação) deve ter o nome de TODOS os participantes no título. Aplica desde o primeiro dia.

Bloco 4

Tour do Drive

Atendimento

Apresentar a lógica de pastas. Onde mora cada coisa por cliente, ano e mês. Ver aba Fluxo do Drive pra detalhe completo.

Estrutura padrão: 01-Cliente / 02-Biblioteca Degust / 03-Arquivo

Onde mora cada coisa por mês em Recorrentes

Captações (material bruto) vs Banco (material pronto)

Bloco 5

Tour do ClickUp

Atendimento

ClickUp é o hub central. Toda a operação roda aqui.

Convite pro workspace Degust

Criar task de daily do colaborador na lista Daily - Atualizações

Tour das 10 páginas canônicas do cliente

Como criar tarefa + organizar fluxo + ordem de prioridades

Como navegar na biblioteca

Pra que serve a Base de Conhecimento + como organizar

Bloco 6 · condicional

Stack técnica

Atendimento + Arquiteto

Só pra quem opera Claude Code, n8n, infraestrutura ou desenvolvimento. Designer, social e atendimento podem pular.

Convite no repo GitHub Degust + rodar /setup-novo-membro na primeira sessão Claude Code

Acesso ao cofre de credenciais (.env local + regras de PII)

Acesso n8n / Easypanel / Hostinger conforme cargo

Bloco 7

Handoff ao responsável direto

Atendimento → Responsável

Encaminhamento formal. A partir daqui, o responsável direto assume o treinamento específico do cargo.

Apresentar o responsável direto ao colaborador

Combinar primeiras tarefas + cadência de acompanhamento

Marcar status do processo como concluído

Clientes

Offboarding de cliente: encerramento limpo, em 4 frentes paralelas.

Cliente sai da Degust com tudo organizado, acesso revogado, feedback colhido e burocracia resolvida. Quatro responsáveis tocam em paralelo, sem dependência entre eles.

Dono do processo: Atendimento (orquestra) Duração: 1 a 3 dias úteis Frequência: por encerramento

Frente 1

Transferência de acessos

Tráfego

Devolver controle das contas de mídia e ferramentas para o cliente. Remover a agência de todos os acessos.

Transferir propriedade na Business Manager e remover acesso da agência

Remover agência do Google Analytics

Remover agência do RD Station (se aplicável)

Remover agência do CRM do cliente (se aplicável)

Frente 2

Organização de recursos

Assessor

Deixar a pasta do cliente no Drive arrumada antes de arquivar.

Liberar pasta com tudo finalizado dentro do arquivo do cliente

Excluir todos os arquivos brutos, deixar somente as versões finais

Conferir que estrutura segue o Fluxo do Drive antes de arquivar

Frente 3

Feedback e despedida

Atendimento

Coletar percepção do cliente sobre a experiência + fechar com mensagem humana.

Enviar formulário de feedback sobre a experiência com a Degust

Enviar mensagem de despedida + agradecimento

Remover do grupo de WhatsApp

Remover do Instagram (colab/acesso)

Frente 4

Burocracia

Supervisor

Fechar pendências formais antes de marcar o cliente como encerrado.

Arquivar workspace no ClickUp

Avaliar: precisa rescindir contrato formalmente?

Avaliar: alguma pendência burocrática (NF, pagamento, repasse)?

Se tem pendência, resolver antes de fechar

Gate final: só marca o cliente como encerrado quando as 4 frentes estiverem fechadas. Atendimento confirma com cada responsável antes de mover o card no ClickUp.

Branding

Pesquisa de Branding: percepção dos stakeholders sobre a marca do cliente.

Pesquisa que o cliente coleta, não a Degust. Três grupos de stakeholders, no mínimo 3 respostas por grupo, prazo curto.

Dono do processo: Assessor (orquestra) + Cliente (coleta) Prazo padrão: 3 dias para o cliente coletar Entrega: link do form preenchido na página do cliente no ClickUp

Passo 1

Duplicar e personalizar o form

Assessor

A Degust mantém um form-mãe. Cada cliente recebe uma cópia personalizada.

Abrir o form-mãe logado em degustgroup@gmail.com

Clique em "Fazer uma cópia"

Renomear o arquivo com o nome do cliente

Renomear os campos internos com o nome do cliente onde aplicável

Passo 2

Enviar e instruir o cliente

Assessor → Cliente

Cliente e quem coleta as respostas. Briefing tem que ser claro sobre quem ouvir e em que prazo.

Enviar o link do form personalizado pro cliente

Explicar o propósito da pesquisa (entender percepção dos stakeholders)

Definir prazo (default 3 dias)

Instruir o mínimo de 3 respostas por grupo de stakeholder

Stakeholders a ouvir (3 grupos): Clientes, Fornecedores, Colaboradores. Mínimo 3 respostas por grupo (9 respostas no total).

Passo 3

Registrar no ClickUp

Assessor

O link do form personalizado vira referência permanente na página do cliente.

Colar o link do form na página do cliente no ClickUp

Acompanhar volume de respostas até fechar o prazo

Quando atingir mínimo, baixar respostas e usar como input do Briefing de Branding

Audiovisual

Briefing de Captação: o que tem que estar definido antes de levantar a câmera.

Template de briefing pré-captação. Sem isso preenchido, captação não agenda. Diferente do painel de captação multi-mês (skill template-captação), que e a ferramenta posterior pra planejar o trimestre.

Dono: Quem solicita a captação Quem recebe: Captador + Editor Quando: antes de marcar data com cliente

Briefing de Captação

9 campos obrigatórios

Solicitante

Data e hora: quando vai acontecer

Onde: endereço / locação / múltiplos pontos

Quem solicitou: nome + contato pra dúvidas (telefone ou Discord)

O que precisamos: vídeos? fotos? entrevista? quais canais vão usar (Reels, Feed, YouTube, LinkedIn)?

Roteiro: se existir, anexar no briefing. Se não tem, registrar "sem roteiro"

Objetivo (etapa do funil): vendas? fortalecimento de marca? geração de leads?

Recursos necessários: equipamento completo? só mobile? luzes? câmera DSLR? modelos pra gravação?

Especificações de entrega: data de entrega + data de postagem + quem vai estar presente

Algo a mais: particularidades, contexto de cliente, sensibilidades

Regra dura: briefing incompleto = captação não agenda. Captador recusa em conversa direta com solicitante.

Depois do briefing

Onde o material vai parar

Captador → Editor

Pra detalhe completo de onde mora cada arquivo, ver aba Fluxo do Drive.

Material bruto (MOV, HEIC) sobe em [Ano] / 03. Recorrente / [Mes] / Audiovisual / Captação /

Projeto Premiere / DaVinci abre em Audiovisual / Projetos de Edição /

Vídeo final exportado vai em Audiovisual / Exportados /

Audiovisual

Ensaio Fotográfico: da concepção a entrega das fotos pra mídia.

Do briefing até disponibilizar as fotos no Drive pra equipe de planejamento e criação usar. Três fases sequenciais.

Dono do processo: Assessor (briefing) + Audiovisual (execução) Effort estimado: ~23h Gate final: cliente aprovou + fotos no Drive

Fase 1 · Briefing

Briefing de Ensaio Fotográfico

Assessor

Decidir o que e como antes de qualquer agendamento.

Definir o propósito e os objetivos do ensaio

Identificar o tema e o estilo desejado

Escolher locações e verificar disponibilidade

Determinar a data e horário do ensaio

Fase 2 · Tratamento

Tratamento das fotos

Designer

Pós-ensaio: seleção + edição + exportação no formato pedido pelo job.

Selecionar e editar as melhores fotos

Exportar no formato específico do JOB (definido no briefing)

Fase 3 · Preparação

Preparação das fotos para mídias

Designer → Social Media

Entrega final pra equipe de planejamento e criação de mídia usar.

Disponibilizar as fotos exportadas no Drive

Assegurar que as fotos estão exportadas corretamente (formato, resolução, naming)

Onde no Drive: ver aba Fluxo do Drive. Foto bruta vai em Audiovisual / Captação / Fotos Brutas/; foto editada final vai em Audiovisual / Exportados/ ou em 01. Base / Banco / Fotos/ se for material permanente da marca.

Operação · arquivo

Fluxo do Drive: onde mora cada coisa, quem cria, quando arquiva.

O Drive Degust segue uma hierarquia padrão. Cliente novo entra com a pasta já na forma certa. Arquivo bruto e arquivo pronto nunca se misturam. Material velho desce pra Arquivo (ou Sync.com).

Dono: Atendimento (cria) + Designer/AV (operam) Caminho local Mello: C:\Users\gabri\Drive\ Sync histórico: Sync.com

Estrutura padrão por cliente

Drive Degust/ ├── 01 - Cliente/ │ ├── 01. Base/ │ │ ├── Branding/ │ │ ├── Presets e Assets/ │ │ └── Banco/ │ │ ├── BYC/ │ │ └── Fotos/ │ └── [Ano]/ │ ├── 02. Projetos/ │ │ ├── Projeto X/ │ │ └── Projeto Y/ │ └── 03. Recorrente/ │ └── [Mes]/ │ ├── Audiovisual/ │ │ ├── Captação/ │ │ │ ├── Captação Ale N-A/ │ │ │ └── Fotos Brutas/ │ │ ├── Projetos de Edição/ │ │ │ └── Projeto Vídeo X/ │ │ │ ├── Vídeo 1/ │ │ │ └── Vídeo 2/ │ │ └── Exportados/ │ │ ├── Vídeo 1/ │ │ └── Vídeo 2/ │ └── Design/ │ ├── Abertos/ │ └── Exportados/ ├── 02 - Biblioteca Degust/ └── 03 - Arquivo/ └── Cliente/ └── [mesma estrutura acima]

Regras hard

Quem cria pasta-mãe de cliente. Atendimento, no momento do Set-up (Fase 3 do ciclo de vida). Ninguém mais.

Estrutura padrão e obrigatória. 01-Cliente / 02-Biblioteca Degust / 03-Arquivo. Cliente novo nasce com essa forma. Desvio quebra fluxo dos agents (Hugo, Lia, Pedro).

01. Base é permanente. Branding, banco de imagens, presets que valem pra sempre. Nunca apaga, nunca arquiva.

03. Recorrente organiza por mês. Audiovisual e Design separados. Dentro: Abertos (trabalho em curso) vs Exportados (entregável final).

Material bruto vai em Recorrentes/{mes}/Audiovisual/Captação/. NUNCA no Banco. Banco é material PRONTO.

Arquivar = mover pra 03 - Arquivo. Cliente encerrado ou ano fechado desce pra Arquivo. Se for muito velho, Sync.com.

Drive não é fonte de verdade. Conteúdo de cliente vive no ClickUp. Drive guarda só arquivos visuais (logos, PDFs, artes, vídeo bruto).

Onde mora cada tipo de arquivo

Tipo	Local
Logo, manual de marca, brand book	01-Cliente / 01. Base / Branding/
Banco de imagens / fotos prontas	01-Cliente / 01. Base / Banco/
Foto bruta (RAW, HEIC) do ensaio	01-Cliente / [Ano] / 03. Recorrente / [Mes] / Audiovisual / Captação / Fotos Brutas/
Vídeo bruto (MOV direto da câmera)	01-Cliente / [Ano] / 03. Recorrente / [Mes] / Audiovisual / Captação / Captação Ale N-A/
Projeto Premiere / DaVinci	01-Cliente / [Ano] / 03. Recorrente / [Mes] / Audiovisual / Projetos de Edição / Projeto Vídeo X/
Vídeo editado final (mp4)	01-Cliente / [Ano] / 03. Recorrente / [Mes] / Audiovisual / Exportados / Vídeo N/
Arquivo aberto Design (PSD, AI, Figma)	01-Cliente / [Ano] / 03. Recorrente / [Mes] / Design / Abertos/
Arte final pronta (PNG, JPG)	01-Cliente / [Ano] / 03. Recorrente / [Mes] / Design / Exportados/
Projeto pontual (site, branding, lançamento)	01-Cliente / [Ano] / 02. Projetos / Projeto X/
Cliente encerrado	03 - Arquivo / Cliente / [estrutura espelhada]
Arquivo muito antigo (anos)	Sync.com (armazenamento ilimitado)

Lembrete: antes de perguntar onde está a pasta de um cliente, buscar localmente em C:\Users\gabri\Drive\Drives compartilhados\Clientes\ pelo nome da empresa (ou pelo nome da pessoa em projeto de marca pessoal, ex: "Onix Carretas - Danilo Siuta").

Operação · ritmo

Daily: 5 perguntas, todo dia, pra todo mundo igual.

Template generalista. Mesma estrutura pra todo o time, sem padrão por área. Cada um responde no próprio card de daily no ClickUp, antes das 10h SP.

Onde: lista Daily - Atualizações no ClickUp Quando: até 10h SP Reset automático: 6h SP (cron daily-reset-matinal) Quem agrega: Dani (daily-manager)

Template (todos respondem)

Daily Degust

5 perguntas, sempre as mesmas

1. Ontem: o que você concluiu ou entregou? Fez alguma reunião?

2. Hoje: o que vai fazer?

3. Está travado em algo? Precisa de quem e de que?

4. O que vale compartilhar com o time?

5. O que precisa de feedback?

Regra dura: sem template diferente por área. Sem template diferente por cargo. Se você é da Degust, você responde essas 5. Adaptação específica do cargo vive na conversa diária com o responsável direto, não na estrutura do daily.

Estagiários: feedback ao responsável

Sub-fluxo

Estagiário não publica daily separada

Estagiário passa feedback diário pro responsável direto. O responsável agrega no próprio daily e apresenta na cadência normal.

Estagiário de Audiovisual → Editor de Vídeo

Estagiário de Design → Designer / Diretor de Arte

Estagiário Comercial → Comercial

Por que assim: o daily é ritual de adultos da operação. Estagiário reporta pro mentor, mentor agrega. Reduz ruído no canal coletivo e fortalece o vínculo de mentoria.

Mecânica do dia

6h SP · reset automático. Cron daily-reset-matinal marca todas as tasks de daily como pendente, exceto quem já publicou cedo (check anti-clobber).

Até 10h SP · cada um publica. Resposta direto no card, dentro do prazo. Atraso entra no controle do Wilson (wilson-prazos-watcher).

Dani agrega. Dani (daily-manager) lê, formata, publica padronizado, cruza follow-ups e sinaliza padrões pra rotina daily do arquiteto.

Atendimento lê tudo. Atendimento usa o daily como pulso operacional: bloqueios, pedidos de feedback, sinais de gargalo.